Рус
Рус
Раздел I. Общие условия использования маркетплейса Наэкскурсию.рф (англоязычный домен Excurse.me)
1. Вводные положения
1.1. Настоящее Пользовательское соглашение («Соглашение») заключается между Пользователем и ООО «ЭКСКЁРС.МИ РУС», зарегистрированного по адресу 191040, г. Санкт-Петербург, Транспортный пер., д. 1, лит. А, далее совместно именуемыми «Стороны Соглашения».
1.2. Для целей настоящего Соглашения используются следующие термины:
a) Маркетплейс «Наэкскурсию.рф» (англоязычный домен «Excurse.me») («маркетплейс») – электронная платформа, состоящая из Веб-сайта («Сайт») и Приложений для мобильных операционных систем IOS и Android («Приложение»), а также связанных систем API.
b) Администрация маркетплейса («Администрация») – ООО «ЭКСКЁРС.МИ РУС», либо уполномоченное компанией лицо, которому делегированы права и обязанности по настоящему Соглашению;
c) Контент– любое информационное наполнение маркетплейса (текст, иллюстрации, фото- и видеоматериалы и т.п.), размещаемое Администрацией и/или Пользователями маркетплейса.
d) Пользователь маркетплейса («Пользователь») – любое лицо, использующее маркетплейс, в том числе Приобретатель экскурсионных услуг, Поставщик экскурсионных услуг, а также лицо, использующее маркетплейс от имени Поставщика экскурсионных услуг.
e) Поставщик экскурсионных услуг («Поставщик») – юридическое лицо, индивидуальный предприниматель либо самозанятое лицо, осуществляющее коммерческую деятельность по оказанию экскурсионных услуг;
f) Приобретатель экскурсионных услуг («Приобретатель») - физическое лицо, имеющее намерение получить экскурсионную услугу для себя и сопровождающих лиц либо произвести оплату экскурсионной услуги для получения услуги третьим лицом, а также юридическое лицо, производящее оплату экскурсионной услуги;
g) Экскурсионная услуга («экскурсия») – совокупность оказываемых услуг по организации и проведению экскурсионных мероприятий, услуг, непосредственно связанных с деятельностью по организации и проведению экскурсий либо обусловленных такой деятельностью, а также иных услуг, оказываемых Поставщиком в соответствии с описанием услуг, указанным Поставщиком в маркетплейсе.
h) Стоимость экскурсии – определенная Поставщиком сумма денежных средств, подлежащая уплате Приобретателем для получения экскурсионной услуги;
i) Комиссия - совокупность Вознаграждения Администрации и сопутствующих сборов и комиссий за совершение переводов, услуг эквайеров (платежных организаций и сервисов), иных сборов и комиссий, возникающих/могущих возникнуть при организации функционирования маркетплейса, удерживаемая Администрацией из Стоимости экскурсии;
j) Вознаграждение Администрации – сумма денежных средств, причитающихся Администрации за реализацию экскурсий через маркетплейс.
1.4. Настоящее Соглашение регулирует условия и порядок использования маркетплейса «Наэкскурсию.рф» (англоязычный домен «Excurse.me») Пользователями. Посредством маркетплейса Администрацией предлагаются услуги по оптимизации взаимодействия Поставщиков и Приобретателей экскурсионных услуг.
1.5. Пользователь становится Стороной настоящего Соглашения:
a) с момента начала использования Сайта - в части, применимой по смыслу к незарегистрированным Пользователям;
b) с момента создания учетной записи Пользователя на Сайте либо в Приложении – в полном объеме.
1.6. Использование Пользователями маркетплейса означает, что Пользователи полностью ознакомились с условиями настоящего Соглашения и выражают согласие на их соблюдение. При несогласии Пользователей с какими-либо условиями настоящего Соглашения, Пользователи должны немедленно прекратить использование Сайта и/или Приложения.
1.7. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности.
1.8. Ничто в условиях настоящего Соглашения не подразумевает установление между Сторонами партнерских, трудовых отношений, отношений представительства либо отношений налогового агентирования.
1.9. Настоящее Соглашение является единственным источником правовых отношений Администрации с Пользователем. Администрация не принимает на себя никаких иных обязательств и гарантий, за исключением прямо упомянутых в настоящем Соглашении.
1.10. Условия реализации Администрацией экскурсионных услуг Поставщиков через маркетплейс регулируются Офертой для Поставщиков услуг (ссылка) и Офертой для Пользователей. (ссылка).
2. Учетная запись Пользователя
2.1. Пользователи могут использовать маркетплейс без регистрации учетной записи. В этом случае Пользователям будет доступен ограниченный функционал маркетплейса. Для получения доступа к неограниченному функционалу маркетплейса Пользователю необходимо зарегистрироваться. Регистрация может быть осуществлена через личные аккаунты в социальных сетях либо через электронную почту. На электронную почту придет письмо, содержащее ссылку для завершения регистрации.
2.2. Пользователь несет полную ответственность за достоверность указываемых сведений при регистрации. Пользователями могут быть только совершеннолетние физические лица. Регистрируясь, Пользователь подтверждает достижение установленного возраста совершеннолетия.
2.3. Пользователь прилагает все возможные усилия для сохранения безопасности и конфиденциальности данных своей учетной записи и не имеет права каким-либо образом передавать свою учетную запись третьим лицам. В случае, если Пользователю стало известно о компрометации данных своей учетной записи или о несанкционированном использовании своей учетной записи, а также в случае любых подозрений на компрометацию и несанкционированное использование учетной записи, Пользователь обязан немедленно уведомить об этом Администрацию. До момента уведомления Администрации о соответствующих неправомерных действиях все действия, совершенные через учетную запись Пользователя, предполагаются совершенными Пользователем.
2.4. Пользователь несет полную ответственность за любые операции и действия, совершенные через учетную запись Пользователя за исключением случаев несанкционированного использования учетной записи Пользователя, когда такое использование не было следствием несоблюдения Пользователем требований, установленных Соглашением для использования учетной записи.
2.5. Пользователь имеет право в любое время удалить свою учетную запись.
2.6. Администрация оставляет за собой право прекратить или приостановить действие учетной записи Пользователя на Сайте и/или в Приложении полностью или частично в следующих случаях:
a) в случае нарушения Пользователем условий настоящего Соглашения;
b) в случае, если такое прекращение или приостановление совершено для обеспечения безопасности или защиты интересов Администрации, личной и имущественной безопасности других Пользователей или третьих лиц;
c) в случае, если основанием для такого прекращения или приостановления служит решение уполномоченного органа власти.
3. Изменение условий Соглашения
Администрация имеет право на изменение условий настоящего Соглашения в любое время; измененная версия Соглашения подлежит публикации на Сайте и в Приложении. Администрация предполагает, что Пользователи будут регулярно обращаться к настоящему Соглашению с целью проверки его обновления.
4. Исключительные права.
Лицензия на использование маркетплейса Наэкскурсию.рф (англоязычный домен Excurse.me)
4.1. При соблюдении Пользователем условий настоящего Соглашения Пользователю предоставляется простая (неисключительная), ограниченная, отзывная, безвозмездная, без права сублицензирования и передачи, всемирная лицензия на загрузку и использование Приложения, а также на использование Сайта в рамках предложенного функционала и исключительно в законных целях.
4.2. Пользователи предупреждаются о том, что маркетплейс, составные части и любые элементы дизайна маркетплейса, текст, иллюстрации, фото- и видеоматериалы, товарные знаки и иные средства индивидуализации, публикуемые в маркетплейсе, а также иной контент, размещаемый в маркетплейсе, могут быть полностью или частично защищены авторским правом и иными правами на результаты интеллектуальной деятельности и приравненные к ним средства индивидуализации и принадлежать соответствующим правообладателям.
4.3. Пользователь не имеет права копировать, воспроизводить, иным образом использовать в коммерческих целях поименованные в п. 4.2 элементы содержания маркетплейса, а также иной контент, размещаемый в маркетплейсе, полностью или частично, без надлежащего разрешения правообладателя, за исключением случаев, когда Пользователь является правообладателем соответствующего результата интеллектуальной деятельности либо такое использование разрешено законом.
5. Ограничение ответственности
5.1. Маркетплейс предоставляется Пользователям на условиях «как есть» («as is») без гарантий бесперебойной работы, отсутствия и своевременного исправления технических ошибок, иных критериев соответствия маркетплейса ожиданиям Пользователя. Используя маркетплейс, Пользователь осознает и принимает на себя весь риск, который может возникнуть в связи с таким использованием.
5.2. Администрация не несет ответственности за ущерб любого характера и правовой природы, возникший в связи с использованием Пользователем маркетплейса либо невозможностью такого использования, за исключением случаев, когда ответственность за такой ущерб прямо установлена в конкретной юрисдикции.
5.3. В любом случае совокупный размер ответственности Администрации в связи с условиями настоящего Соглашения не может превышать предполагаемого размера Комиссии, взимаемой при реализации экскурсионной услуги через маркетплейс.
6. Правила размещения контента Пользователями маркетплейса
6.1. Пользователи размещают контент в маркетплейсе в соответствии с настоящими правилами размещения контента.
6.2. При размещении Пользователем контента третьих лиц добросовестность действий Пользователя и наличие у Пользователя необходимых разрешений правообладателя контента предполагаются.
6.3. Пользователи несут самостоятельную ответственность (включая в том числе административную и уголовную) за содержание, достоверность и полноту размещаемого ими собственного контента и контента третьих лиц.
6.4. Содержание размещаемого Пользователями контента должно соответствовать ожидаемым целям размещения такого контента (например, в профиле экскурсии Поставщики услуг должны размещать контент, прямо относящийся к данной экскурсии, с целью формирования представления об экскурсии у Потребителей услуг). Размещение контента с целью введения других Пользователей и третьих лиц в заблуждение не допускается.
6.5. Запрещается размещение в маркетплейсе следующего контента:
a) содержащего призывы к террористической или экстремистской деятельности;
b) направленного на возбуждение ненависти, дискриминацию и унижение человеческого достоинства по национальному, половому, расовому, этническому, религиозному и иным признакам;
c) являющегося демонстрацией в любой форме насилия и/или сексуального насилия, в том числе в отношении несовершеннолетних лиц;
d) содержащего порнографические материалы;
e) содержащего призывы к самоубийству;
f) носящего оскорбительный характер и/или содержащего ненормативную лексику/непристойные обозначения;
g) нарушающего авторские права третьих лиц;
h) запрещенных к организации и проведению законодательством РФ туристских, развлекательных и иных мероприятий;
i) пропаганды нетрадиционных сексуальных отношений или предпочтений смены пола;
j) иного противоправного или аморального контента.
6.6. Администрация осуществляет текущую модерацию контента, размещенного в маркетплейсе. Отзывы Потребителей услуг подвергаются обязательной предварительной модерации.
6.7. При обнаружении контента, не соответствующего ожидаемым целям его размещения и/или вводящего других Пользователей и третьих лиц в заблуждение, а также противоречащего законодательству РФ Администрация удаляет такой контент.
6.8. Запрещенный контент, указанный в п. 6.7. настоящего соглашения, подлежит обязательному удалению при его обнаружении Администрацией либо на основании уведомления, направленного Администрации уполномоченным органом власти.
6.9. Пользователи при обнаружении контента, нарушающего, по их мнению, настоящие правила размещения контента, могут сообщить о таком контенте, используя функцию «пожаловаться» или направив электронное письмо на адрес legal@excurse.me.
7. Реклама в маркетплейсе
Пользователи соглашаются с тем, что маркетплейс может содержать рекламу. Правила размещения рекламы и требования к рекламным материалам устанавливаются Администрацией. Администрация несет ответственность за размещенную в маркетплейсе рекламу согласно соответствующему законодательству.
Раздел II. Специальные условия использования маркетплейса Excurse.me
8. Услуги, оказываемые Администрацией маркетплейса
Администрация оказывает через маркетплейс следующие услуги:
a) предоставление Приобретателям информации о Поставщиках и оказываемых ими услугах в соответствии с параметрами запроса Приобретателя;
b) реализация экскурсионных услуг, предлагаемых Поставщиками, от имени и за счет Поставщика;
c) посреднические услуги по оптимизации взаимодействия Поставщиков и Приобретателей и соблюдению прав Приобретателей (в том числе предоставление сторонних сертифицированных возможностей оплаты экскурсионных услуг, изменения времени и даты экскурсий и отказа от экскурсий Приобретателями, отмены экскурсий через маркетплейс; обеспечение возможности коммуникации Приобретателей и Поставщиков через внутренний мессенджер маркетплейса; обработка жалоб Приобретателей, поданных через маркетплейс).
9. Договор между Поставщиком и Приобретателем услуг
9.1. Приобретатели и Поставщики вступают в самостоятельные договорные отношения по поводу оказания экскурсионных услуг. Администрация не является стороной договорных отношений между Приобретателем и Поставщиком либо представителем любой из сторон таких отношений и не отвечает за качество и безопасность таких услуг и отношений.
9.2. Приобретатели и Поставщики соглашаются с тем, что условия настоящего раздела являются существенными условиями взаимоотношений Администрации, Приобретателя и Поставщика при заключении договора между Приобретателем и Поставщиком посредством маркетплейса».
9.3. Договор считается заключенным после подтверждения оплаты (выражаемой в списании или холдировании денежных средств) выбранной экскурсии Приобретателем и получения Приобретателем уведомления об участии в экскурсии от Поставщика. Если экскурсия проводится Поставщиком бесплатно (п.10.6 настоящего Соглашения), договор считается заключенным с момента получения Приобретателем подтверждения участия в экскурсии от Поставщика.
9.4. Число лиц, с которыми Поставщик может заключить договор на оказание экскурсионных услуг, может быть ограничено Поставщиком в связи с его внутренней политикой. Администрация не контролирует порядок установления таких количественных ограничений Поставщиками.
9.5. Поставщики самостоятельно несут ответственность за законность, качество и своевременность и безопасность оказания экскурсионных услуг, за отмену экскурсий, а также за любой имущественный или неимущественный вред, причиненный Приобретателям и сопровождающим их лицам во время или в результате получения услуги, либо по причине отмены услуги.
10. Стоимость экскурсий. Ценообразование
10.1. Стоимость экскурсий самостоятельно устанавливается Поставщиками. Любые рекомендации, предложенные Администрацией, относительно ценообразования в маркетплейсе не могут являться юридически обязательными для Поставщиков.
10.2. В режиме предварительного просмотра в профиле экскурсии отображается минимально возможная Стоимость для этой экскурсии, которая может варьироваться в зависимости от даты, дня недели и времени проведения. При последующем оформлении отображаемая Стоимость одной и той же экскурсии может увеличиваться в зависимости от выбранных Приобретателем даты и времени проведения экскурсии. Производя оплату, Приобретатель соглашается с актуальной Стоимостью экскурсии.
10.3. Стоимость услуги, отображаемая в профиле экскурсии, действительна на одного человека.
10.4. Поставщики могут проводить экскурсии бесплатно либо со скидкой, в том числе для определенных категорий населения (дети, лица пенсионного возраста). Количество бесплатных билетов на экскурсии определяется Поставщиком самостоятельно и указывается в профиле экскурсии. В этом случае Приобретателю необходимо согласовать с Поставщиком участие в бесплатной экскурсии либо предоставление скидки при последующей оплате экскурсии.
11. Порядок оплаты
11.1. Приобретатели осуществляют оплату через личную учетную запись. Оплата может производиться банковскими картами международных систем Visa и MasterCard, национальной российской платежной системы «Мир».
11.2. Оплата совершается через платежный шлюз, соответствующий стандартам безопасности международных систем Visa и MasterCard, национальной российской системы «Мир». На странице платежного шлюза Приобретателю необходимо ввести все реквизиты карты (номер, информацию о держателе, дату истечения срока действия, верификационный номер) и подтвердить оплату.
11.3. Оплата совершается методом холдирования (резервирования) денежных средств на счету Приобретателя. После подтверждения оплаты Приобретателем сумма денежных средств, соответствующая Стоимости экскурсии, холдируется на счету Приобретателя. Холдированная сумма денежных средств подлежит списанию со счета Приобретателя по истечении установленного срока холдирования, но в любом случае после планируемого времени окончания экскурсии. Если временной срок до даты проведения экскурсии превышает установленный срок холдирования, холдирование возобновится автоматически.
11.4. В случае конвертации валюты счета Приобретателя в валюту счета Поставщика и/или счета Администрации списанная сумма денежных средств может отличаться от изначально холдированной. Конвертация осуществляется по курсу валют, актуальному на день списания суммы денежных средств. Приобретатель осознает и принимает риски, которые могут возникнуть при конвертации валют.
11.5. Обработка платежей осуществляется платежными сервисами в соответствии с собственными правилами сервисов. Порядок расчетов в том числе между Приобретателем и Поставщиком включает использование номинального счета. Денежные средства по оплате экскурсии от Приобретателя поступают на номинальный счет Администрации в банке (при этом денежные средства на номинальном счете принадлежат Поставщику услуг (Бенефициару номинального счета Администрации)), а оттуда перечисляются на расчётный счет Поставщика услуг по распоряжению Администрации, направляемой в Банк. Администрация не несет ответственности за деятельность платежных сервисов по обработке платежей, в том числе за любые сбои и ошибки, могущие возникнуть в ходе такой обработки.
11.6. Администрация не несет ответственности за сбои и ошибки, могущие возникнуть в ходе банковских операций (например, за случаи двойного списания холдированной суммы со счета Приобретателя). Все претензии должны направляться владельцем счета в соответствующий банк.
12. Оплата экскурсии в пользу благотворительной организации
12.1. Поставщики могут проводить экскурсии в благотворительных целях. В этом случае Стоимость экскурсионной услуги, установленная Поставщиком, напрямую перечисляется по реквизитам благотворительной организации, указанной Поставщиком.
12.2. В целях уведомления Приобретателей о том, что оплата экскурсии будет произведена в пользу благотворительной организации, соответствующая организация указывается Поставщиком в информации об экскурсии в качестве получателя денежных средств.
12.3. Администрация осуществляет предварительную проверку заявок Поставщиков на проведение экскурсий в благотворительных целях.
12.4. Администрация не контролирует дальнейшее расходование денежных средств благотворительными организациями и не несет ответственности за случаи нецелевого расходования денежных средств.
13. Получение экскурсионной услуги третьим лицом
13.1. Приобретатель может оплатить экскурсию для ее получения третьим лицом, не являющимся сопровождающим лицом. В этом случае при оформлении заказа Приобретателю необходимо ввести данные лица (имя, фамилию и адрес электронной почты), для которого оплачивается экскурсия. На указанный адрес электронной почты будет направлено письмо с дальнейшими инструкциями.
13.2. Оплата экскурсии для ее получения третьим лицом возможна независимо от того, является ли это лицо зарегистрированным Пользователем маркетплейса.
14. Чаевые
14.1. Приобретатели по окончании экскурсии могут оставить чаевые Поставщику (лицу, непосредственно проводившему экскурсию от имени Поставщика).
14.2. Сумма чаевых не холдируется на счете Приобретателя. Из суммы чаевых подлежит вычету стоимость комиссии экваейра за обработку платежа. Вознаграждение Администрации не взимается с суммы чаевых.
14.3. Сумма чаевых (за вычетом комиссии эквайера) направляется на счет соответствующего Поставщика, в том числе и в случаях, когда лицо, непосредственно проводившее экскурсию, не является Поставщиком по смыслу настоящего Соглашения, а является связанным с Поставщиком трудовыми, гражданско-правовыми или иными отношениями.
14.4. Поставщики несут самостоятельную ответственность за дальнейшее перечисление сумм чаевых лицам, непосредственно проводившим экскурсию, а также за удержание из сумм чаевых необходимых налоговых, страховых и иных выплат, предусмотренных соответствующим законодательством.
14.5. Администрация не контролирует последующие действия/бездействие Поставщика по распоряжению суммой чаевых и не несет ответственности за формы такого распоряжения.
15. Изменение даты и времени экскурсии
После подтверждения оплаты конкретной экскурсии Приобретатель вправе бесплатно изменить дату и время в соответствии с расписанием, если соблюдаются следующие условия:
a) общая стоимость параметров экскурсии, в отношении которой Приобретатель подтвердил оплату изначально, совпадает с общей стоимостью параметров желаемой экскурсии.
b) ограничения на число лиц, установленные Поставщиком, позволяют Приобретателю и сопровождающим его лицам (при их наличии) присоединиться к желаемой экскурсии.
16. Отказ Приобретателя от экскурсионной услуги
16.1. Приобретатель вправе отказаться от получения экскурсионной услуги. Если отказ совершен за сутки до начала экскурсии, Приобретателю полностью возвращается Стоимость услуги. При отказе от экскурсии менее, чем за сутки до ее начала, из Стоимости услуги (без учета Комиссии) подлежат вычету суммы денежных средств, необходимые для компенсации издержек, понесенных Поставщиком и/или Администрацией в результате такого отказа:
a) при отказе менее, чем за сутки, но более, чем за два часа до начала экскурсии –компенсация Поставщику составит 10% от Стоимости услуги;
b) при отказе менее, чем за два часа, но более, чем за час до начала экскурсии – компенсация Поставщику составит 15% от Стоимости услуги, Администрации – 5% от Стоимости услуги;
c) при отказе менее, чем за час до начала экскурсии – компенсация Поставщику составит 40% от Стоимости услуги, Администрации – 10% от Стоимости услуги.
16.2. В случае неявки Приобретателя на экскурсию при отсутствии заранее выраженного отказа от экскурсии, экскурсионная услуга считается полученной. Стоимость услуги возврату не подлежит.
17. Отмена экскурсий
Приобретателю полностью возвращается Стоимость экскурсии в случае отмены экскурсии по обстоятельствам, не зависящим от Приобретателя, таких как:
- отмена экскурсии Поставщиком;
- отмена экскурсии Администрацией на основании имеющихся у Администрации соображений об опасности, о нецелесообразности проведения экскурсии и т.п.;
- отмена экскурсии в силу обстоятельств непреодолимой силы (эпидемия (пандемия), наводнение, пожар, землетрясение, другие стихийные бедствия или военные действия и т.п.;
- отмена экскурсии в силу решения/запрета, исходящего от уполномоченных органов власти.
18. Подача жалобы Приобретателем услуг
18.1. В целях дополнительной защиты прав Приобретателей Приобретатели во время или сразу по окончании экскурсии могут подать жалобу на Поставщика (на лицо, непосредственно проводящее экскурсию от имени Поставщика) через маркетплейс, с возможностью прикрепления фото/видео-материалов в качестве доказательств.
18.2. Поставщик немедленно извещается о поступлении жалобы и вправе в течение 2-х (двух) часов предоставить Администрации мотивированное возражение на жалобу с возможностью прикрепления фото/видео-материалов в качестве доказательств. Не предоставление Поставщиком мотивированного возражения на жалобу лишает Поставщика права направления любых претензий к Администрации относительно решения, принятого по жалобе.
18.3. Направление жалобы через маркетплейс является средством оптимизации разрешения спора между Приобретателем и Поставщиком и не означает, что Администрация становится стороной данного спора или действует в качестве представителя любой из сторон спора, либо принимает ответственность за какое бы то ни было действие/бездействие Поставщика (лиц, непосредственно проводящих экскурсию от имени Поставщика).
18.4. Стороны спора соглашаются с правом Администрации принять решение по жалобе на основании исключений, предусмотренных в п. 18.6., при этом не принимая на себя ни какую часть ответственности за оказываемую Поставщиком услугу, а также если жалоба не связана с качеством оказанных услуг, причинением вреда и т.п.
18.5. В случае направления жалобы через маркетплейс холдированная сумма денежных средств не будет списана со счета Приобретателя до окончания рассмотрения спора Администрацией.
18.6. В рамках рассмотрения жалобы Администрация, исходя из принципов работы и собственного понимания ситуации, с учетом доказательств, приведенных сторонами спора, принимает окончательное решение исключительно об обоснованности полного или частичного возврата общей стоимости услуг Приобретателю. Требования Приобретателей о возмещении любого имущественного или неимущественного вреда, причиненного Приобретателям и сопровождающим их лицам во время или в результате получения услуги, либо по причине отмены услуги, не рассматриваются Администрацией и должны направляться напрямую Поставщикам.
18.7. Решение по жалобе принимается Администрацией в срок не позднее 4-х (четырех) календарных суток с момента направления жалобы Приобретателем.
18.8. Если функция направления жалобы через маркетплейс не была использована Приобретателем во время промежутка времени проведения экскурсии, указанного в описании на сайте или в случае, если что не указанно, до фактического окончания экскурсии Поставщиком, Администрация считает экскурсионную услугу оказанной надлежащим образом. Все претензии Приобретателя относительно экскурсионной услуги в таком случае должны направляться напрямую Поставщику.
19. Осуществление возврата денежных средств
19.1. Возврат денежных средств Приобретателю услуг через маркетплейс производится в следующих случаях:
a) при отказе Приобретателя от экскурсии (ст.16 настоящего Соглашения);
b) при отмене экскурсии по обстоятельствам, не зависящим от Приобретателя (ст.17 настоящего Соглашения);
c) при принятии решения Администрацией о возврате денежных средств Приобретателю по результатам рассмотрения жалобы Потребителя (ст.18 настоящего Соглашения).
19.2. Возврат денежных средств реализуется путем расхолдирования соответствующей суммы денежных средств на счету Приобретателя в течение трех дней с момента события, указанного в п. 19.1.
19.3. Если согласно условиям настоящего Раздела возврату подлежит часть изначально холдированной суммы денежных средств, холдирование снимается только для соответствующей части, а вторая часть подлежит списанию в соответствии с порядком оплаты, установленном в ст.11 настоящего Соглашения.
20. Оценки и Отзывы
20.1. После окончании экскурсии Приобретатели могут оставлять оценки и отзывы.
20.2. Запрещается оставлять Отзывы, противоречащие правилам размещения контента, установленным ст.6 настоящего Соглашения.
20.3. Все отзывы подвергаются обязательной предварительной модерации. Отзыв, прошедший проверку, публикуется в профиле соответствующей экскурсии и становится видимым для всех Пользователей маркетплейса.
20.4. Оценки и отзывы Приобретателей могут быть в дальнейшем использованы для формирования персонального списка рекомендаций Приобретателю и рейтинга Поставщиков.
Раздел III. Заключительные Положения
21. Применимое право
21.1. Применяется законодательство Российской Федерации.
22. Разрешение споров
22.1. Обязательным способом разрешения любых споров между Сторонами Соглашения является досудебный порядок, при котором Стороной, инициирующей спор, направляется претензия другой Стороне. Если Пользователь считает, что его права были каким-либо образом нарушены Администрацией, Пользователь может направить претензию на электронный адрес legal@excurse.me.
22.2. Для разрешения спора в рамках досудебного порядка устанавливается срок в 30 календарных дней в случаях, не касающихся рассмотрения жалоб.
22.3. В случае, если Сторонам спора не удалось разрешить спор в течение срока, установленного для досудебного порядка, любая из заинтересованных Сторон вправе обратиться в суд.
22.4. Споры Сторон по поводу настоящего Соглашения подлежат рассмотрению:
a) если Пользователем является физическое лицо – в Смольнинском районном суде г. Санкт-Петербурга, если иное не установлено законодательством;
b) если Пользователем является юридическое лицо или индивидуальный предприниматель – в Арбитражном суде г. Санкт-Петербурга и Ленинградской области.
23. Прекращение действия Cоглашения
23.1. Пользователи имеют право отказаться от Соглашения в одностороннем порядке.
23.2. Незарегистрированные Пользователи могут прекратить действие применимых к ним условий Соглашения путем направления уведомления на электронный адрес legal@excurse.me. Соглашение прекращает действие в отношении Пользователя с момента получения Пользователем уведомления Администрации о принятии отказа Пользователя от Соглашения.
23.3. Удаление учетной записи Пользователем означает односторонний отказ от условий Соглашения, связанных с учетной записью Пользователя.
23.4. Если Пользователь, удаляющий учетную запись, является Поставщиком, то все экскурсии, планируемые к проведению, автоматически отменяются. Если Пользователь, удаляющий учетную запись, является Приобретателем, то участие во всех экскурсиях, по которым Приобретателем подтверждена оплата, автоматически отменяется. Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с правилами ст.16, 17, 19 настоящего Соглашения).
23.5. Прекращение и приостановление действия учетной записи Пользователя Администрацией по основаниям, предусмотренным настоящим Соглашением, само по себе не означает намерения Администрации расторгнуть Соглашение с Пользователем. Администрация обязана уведомить соответствующего Пользователя о намерении расторгнуть Соглашение в электронном письме. При несогласии Пользователя применяется процедура, установленная в ст.22 настоящего Соглашения.